24/7/365. Contacts dédiés, voies d'escalade claires, temps de réponse garantis. Pas de convoyeurs à tickets, pas d'escalade par script. De vraies personnes qui connaissent votre environnement.
Ce que vous obtenez — sans astérisques.
Une équipe connaît votre environnement. À chaque appel. Runbooks documentés, transferts pratiqués — pour ne pas repartir de zéro à chaque fois.
Named TeamRéponse en 15 minutes pour P1. Dans le SLA, avec crédits de service. Pas de best effort — garanti contractuellement.
SLA-bindendTéléphone, portail de tickets, e-mail, intégration Teams/Slack. Un ticket, quel que soit le canal. Toujours avec contexte et historique.
OmnichannelLe distant est le mode par défaut, le présentiel est disponible. Pour quand un simple redémarrage ne suffit pas.
4h · DE-weitVoies définies vers le support éditeur, les opérateurs et les fournisseurs cloud. Nous gérons l'escalade — vous recevez le rapport de statut.
Single-POCVos événements de monitoring arrivent directement dans notre système de tickets. Traitement proactif avant que vous ne remarquiez la panne.
Push-AlarmConfiguration standard — évolutive sur demande.
Taille d'équipe, stack technique, SLA souhaité — nous composons le bon pack support.